Общие положения и условия предоставления услуги «QUESTIONSTAR”

Введение

Мотаев Маркс Мотаев ГбР (далее «МММ») предоставляет клиентам через свой веб-сайт услугу использования интернет-сервиса «QUESTIONSTAR» (далее «услуга»), на основе которого клиенты могут создавать онлайн-анкеты и проводить онлайн-опросы. Следующие условия регулируют использование услуги конечным потребителем (далее «клиент»).

§1 Сфера применения положений и условий

(1) Данные общие положения и условия предоставления услуги (далее “ОПУ”) применяются ко всем услугам (как платным, так и бесплатным, а также независимо от их объема), предоставляемым MMM в связи с использованием интернет-сервиса QUESTIONSTAR.

(2) Действительными являются ОПУ в их актуальной редакции. Настоящие ОПУ также распространяются на все договоры, заключаемые между MMM и клиентом на предоставление услуг. ОПУ применяются также ко всем будущим деловым отношениям, без необходимости их явного согласования. Перед каждым заказом или продлением договора заказчик обязан ознакомиться с актуальной редакцией ОПУ, которую в любое время можно найти в Интернете по адресу https://www.questionstar.ru/agb.

(3) Положения дополнительных соглашений между MMM и клиентом, а также обязательные правовые нормы имеют приоритет над данными ОПУ.

(4) Действительными являются исключительно данные ОПУ. ОПУ или иные общие условия клиента не имеют юридической силы.

(5) ОПУ и иные положения клиента не являются частью договора, за исключением случаев, когда MMM явно соглашается с ними. Настоящим МММ отклоняет ОПУ клиента. 

(6) Все изменения и дополнения к договорным соглашениям должны быть зафиксированы в письменной форме. Уведомления, требующие письменной формы, также могут быть сделаны по электронной почте.

(7) MMM оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять ОПУ в будущем. Измененные ОПУ автоматически становятся действительными если соблюдаются все нижеперечисленное:

— MMM уведомила клиента об изменении ОПУ. Для этого достаточно отправки емейла на последний известный МММ адрес электронной почты клиента или емейл адрес, указанный в профиле клиента,

— клиент имеет возможность ознакомиться с новыми ОПУ. При этом возможность ознакомится с ОПУ на веб-сайте МММ является достаточной, и

— клиент не выразил возражения против изменений ОПУ в течение 14 дней с момента получения уведомления об изменении.

 

§2 Объем оказываемых услуг

(1) Объем оказываемых услуг определяется условиями тарифа, выбранного клиентом в момент регистрации. С перечнем действующих тарифов можно ознакомится по ссылке «https://www.questionstar.ru/tarify-i-tseny/».

(2) MMM имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять объем функциональных возможностей услуги, в частности, расширять и перепроектировать ее функции. Такие изменения не являются основанием для прекращения договора. МММ информирует клиента  о существенных изменениях услуги по электронной почте.

(3) MMM оставляет за собой право размещать рекламу и другие атрибуты услуги и/или MMM в шаблонах макетов опросов, предоставляемых клиенту в рамках услуги. Клиент имеет право самостоятельно и без консультации с MMM удалить эту рекламу или атрибуты, либо заменить их собственной рекламой или рекламой третьих лиц, если это юридически допустимо и, в частности, не вводит в заблуждение потребителей. Также клиент имеет право создать собственные шаблоны макетов опросов без рекламы и атрибутов услуги и/или MMM.

 

§3 Оферта, вступление в силу и срок действия договора

(1) Предложения МММ, в частности представленные в сети интернет, не имеют обязательной силы и могут быть в любой момент изменены. Договор считается вступившим в силу только после письменного подтверждения со стороны MMM.

(2) Заполнив регистрационную форму на веб сайте услуги и отправив ее МММ, клиент клиент делает предложение о заключении сделки. После этого клиент получает подтверждение от МММ по электронной почте. С получением клиентом этого подтверждения вступает в силу договор на пользование услугой в соответствии с настоящими ОПУ.

(3) После получения подтверждения клиент может сразу же воспользоваться услугой. Тем не менее, до момента получения оплаты, доступ к собранным данным ограничивается 50 респондентами на опрос. После получения оплаты, клиент  получает полный доступ ко всем собранным данным. В случае, если клиент зарегистрировался по бесплатному тарифу, то ограничение доступа к собранным данным остается действительным на весь срок действия бесплатного тарифа.

(4) MMM может сделать заключение договора зависимым от представления письменной доверенности, поручительства, банковской гарантии, авансового платежа или иных условий. MMM оставляет за собой право в отдельных случаях отказать в заключении договора без объяснения причин.

(5) Договор заключается на срок, определенный в выбранном клиентом тарифе. Если клиент не расторгает договор до истечения срока действия договора, то договор автоматически продлевается на такой же срок. В этом случае клиент обязан оплатить стоимость тарифа за новый период пользования.

(6) Если клиент расторгает договор до истечения срока действия договора, то договор считается расторгнутым с даты окончания срока действия договора и не продляется автоматически.

(7) Из пункта (6) исключаются договоры, по которым не предусмотрена плата за пользование.

(6) В случаях если для предоставления услуги MMM использует третьих лиц, например, субподрядчиков, то эти третьи лица не становятся контрагентами клиента по договору.

 

§4 Цены, изменения цен, условия оплаты

(1) Клиент обязуется оплатить пользование услугой.

(2) Размер оплаты за пользование услугой определяется тарифом, выбранным клиентом, а также перечнем услуг и цен, отдельно определяемым MMM. Размер оплаты за пользование услугой следует понимать как фиксированную цену за использование услуги в течение времени, определенного тарифом.

(3) После регистрации клиента на веб сайте MMM, последняя выставляет клиенту счет и отправляет его клиенту в электронном виде. Счета подлежат оплате немедленно и без вычета, если не оговорен иной срок оплаты.

(4) Все расходы по оплате счета, например, банковские комиссии, несет клиент.

(5) Если клиент задерживает платеж, несмотря на напоминание, MMM имеет право по своему усмотрению

— истребовать пеню в размере 8% годовых выше основной процентной ставки центробанка;

— заблокировать доступ клиента к его учетной записи за счет клиента; в этом случае клиент, тем не менее, обязан оплатить счет;

— расторгнуть контракт без предварительного уведомления.

МММ оставляет за собой право предъявлять и другие претензии в связи с невыполнением обязательств по оплате и требовать их исполнения в установленном законом порядке.

(6) Цена, по которой заключен договор, остается действительной в течение периода пользования и не изменяется для клиента в течение этого периода. МММ оставляет за собой право изменять цены тарифов в любое время по своему усмотрению. В случае продления договора, ранее согласованная цена теряет свою силу. В этом случае договор продлевается по цене, действительной для соответствующего тарифа на момент продления.

(7) Все согласованные цены являются фиксированными. Полный или частичный возврат оплаты клиенту исключается даже в том случае, если клиент использовал услугу в существенно меньшем объеме, чем объем, предусмотренный выбранным клиентом тарифом.

(8) Из пунктов (1) — (7) исключены такие договоры, по которым не предусмотрена плата за пользование.

 

§5. Обязанности клиента

(1) При пользовании услугой, клиент обязуется соблюдать положения настоящих ОПУ.

(2) Если клиент — частное лицо, то он обязуется действовать исключительно от своего имени. Если клиент действует от имени организации, то он соглашается с настоящими ОПУ от имени данной организации и заявляет, что уполномочен делать это. 

(3) Клиент обязуется указать в профиле своей учетной записи информацию, необходимую для выполнения договора (например, адрес) и поддерживать ее актуальность. 

(4) Клиент несет полную и единоличную ответственность за содержание информации, опубликованной им в Интернете при помощи услуги или переданных MMM для публикации. Клиент обязуется соблюдать действующие в странах публикации опросов и во всем мире законы, в особенности законы о защите детей и молодежи, законы о защите авторского права, законы о защите персональных данных, и законы о защите от терроризма и насилия. Клиент несет ответственность за соблюдение действующих правил публикации информации в Интернете.

(5) В частности, клиент обязуется соблюдать общий регламент по защите персональных данных (GDPR) и при публикации своих опросов при помощи услуги и обеспечить, что

— респонденты достаточно хорошо информированы о цели опроса.

— заполнение опросов респондентами производится исключительно добровольно и не влечет за собой для них каких-либо недостатков, потенциального ущерба или вреда;

— персональные данные респондентов не передаются третьим лицам и не становятся доступны третьим лицам каким либо образом;

— личные данные респондентов хранятся не дольше, чем это необходимо, и используются только для целей опроса;

— соблюдаются другие права на защиту личности респондентов.

(6) В случае нарушения клиентом законов и/или прав третьих лиц при публикации в Интернет информации при помощи услуги, клиент обязуется освободить MMM от всех требований третьих лиц. Это включает в себя, в частности, обязанность возместить или оградить MMM от исков о возмещении ущерба или расходов третьих лиц, а также от всех затрат на судебные разбирательства (например, судебные издержки и гонорар адвоката).

(7) Клиент несет ответственность за сохранность данных доступа к его учетной записи, в особенности за недоступность их неавторизованным третьим лицам. При потере данных доступа и/или при обнаружении их доступности третьим лицам, клиент обязан немедленно уведомить MMM об этом, чтобы предотвратить неавторизованное использование учетной записи клиента. Клиент обязуется возместить MMM все расходы, понесенные в результате этого.

(8) При наличии достаточных подозрений о том, что учетная запись клиента используется неавторизованным третьим лицом, MMM может заблокировать доступ клиента к услуге до тех пор, пока подозрение не будет устранено. В этом случае МММ немедленно проинформирует клиента о блокировке и вышлет новые данные доступа, как только инцидент будет прояснен.

(9) В случае авторизованного использования данных доступа к услуге третьими лицами, клиент обязуется обеспечить, чтобы эти третьи лица использовали услугу в соответствии с настоящими ОПУ. Клиент несет единоличную ответственность за все убытки, которые он несет в результате авторизованного или неавторизованного использования его учетной записи третьими лицами.

(10) Клиент обязуется,

— немедленно уведомлять MMM о любых серьезных неисправностях функционирования услуги (ошибках) и принять все меры, позволяющие выявить неисправности и их причины или облегчающие и/или ускоряющие устранение неисправностей;

— компенсировать MMM любой ущерб, вызванный проверкой ее технического оборудования и/или программного кода услуги, если после проверки ошибки выяснится, что ее причина находилась в сфере ответственности клиента.

(11) Если клиент планирует опрос, при котором услуга будет использоваться чрезмерно, или если во время проведения опроса он заметит, что услуга используется чрезмерно, он должен немедленно сообщить об этом MMM. Уведомление о планируемом чрезмерном использовании должно произойти не позднее чем за 14 дней до начала опроса. В противном случае клиент теряет право на клиента на безупречное функционирование услуги. Как правило, чрезмерное использование наступает, если на протяжении одного дня опрос клиента запрашивается более 10000 раз (то есть опрос вызывают более 10000 респондентов в день). В случае чрезмерного использования услуги MMM оставляет за собой право взимать дополнительную плату. Эта плата составляет 5 рублей за каждый заполненный опрос, который превышает установленный лимит в 10000 опросов в день.

(12) В случае нарушения клиентом своих обязательств, MMM вправе заблокировать учетную запись клиента за его счет, а также имеет право расторгнуть договор без предварительного уведомления. В случае предоставления ложной информации при регистрации или неправильного использования сервиса, МММ оставляет за собой право немедленно удалить учетную запись клиента клиента вместе со всеми, содержащимися в ней данными.

 

§6 Тайна, защита и хранение данных

(1) В соответствии с общим регламентом по защите персональных данных (GDPR), MMM указывает на то, что она сохраняет персональные данные клиентов. Эти данные могут, при необходимости и если клиент прямо не возражает, передаваться третьим лицам исключительно с целью исполнения договора. Клиент может в любое время получить информацию о виде, объеме и цели сбора и использования персональных данных MMM по линку www.QUESTIONSTAR.de/datenschutz.

(2) MMM обязуется не использовать данные, собранные в ходе проведения опросов, а также результаты опросов клиента каким-либо образом, а также не предоставлять доступ к ним третьим лицам.

(3) Пункты (1) и (2) не применяются только в тех случаях, когда MMM по закону обязано раскрывать персональные данные клиента третьим лицам, в частности, государственным органам, например, в целях уголовного преследования.

(4) Клиент согласен с тем, что он или компания, от лица которой он действует, может быть назван MMM в качестве референсного клиента в письменной и электронной форме в любой момент, по прошествии двух недель после заключения договора. При ссылке на клиента МММ может использовать — в случае физических лиц — имя и фамилию клиента, а в случае юридических лиц — логотип компании, название компании и ссылку на ее веб сайт. Прочая личная информация клиента может быть использована при упоминании референции только с явного разрешения клиента.

 

§7. Гарантия и условия доступности услуги

(1) MMM гарантирует доступность услуги на протяжении минимум 98% времени в течение года. Исключение составляют случаи, когда веб-сервер МММ не может быть доступен через Интернет из-за технических или иных проблем, не зависящих от MMM, таких как форс-мажорные обстоятельства, вина третьих лиц и т.д.

— В случае атак (например, DDOS), МММ имеет право приостановить работу сервиса на время атаки.

(2) Бэкэнд сервиса — т.е. та часть программного обеспечения, в которой происходит создание опросов и управление ими — оптимизирован для всех современных браузеров (Google Chrome, начиная с версии 64, Firefox, начиная с версии 64, Microsoft Edge (на основе Chromium), Safari, начиная с версии 12) с разрешенными JavaScripts и cookies. Microsoft Internet Explorer и связанные с ним браузеры (например, Maxthon, Microsoft Edge Legacy) не поддерживаются в Бэкэнде. Фронтэнд — т.е. опросы, созданные с помощью услуги — функционирует во всех современных браузерах с разрешенным JavaScript. Клиент не имеет права требовать, чтобы услуга функционировала в других операционных системах и браузерах. МММ оставляет за собой право изменять системные требования в любое время. Эти изменения не дают клиенту права на расторжение договора.

(3) Клиент осознает, что в соответствии с современным уровнем техники невозможно создать программное обеспечение, которое было бы полностью свободным от ошибок для всех областей применения. Если во время использования услуги возникнет воспроизводимая ошибка, то клиент немедленно уведомит об этом MMM в письменном сообщении и опишет ошибку и ее появление настолько подробно, чтобы было возможно воспроизвести ошибку (например, получить сообщение об ошибке) и исключить ошибку пользования услугой (например, указание шагов, приводящих к ошибке). MMM исправит эту ошибку в течение разумного времени после получения MMM письменного уведомления об ошибке.

(4) Если MMM не в состоянии устранить ошибку или исправить дефект, или если MMM имеет право законное право отказать в устранении дефекта и использует его, или если по вине МММ устранение дефекта длится более разумного периода времени, или если устранение ошибки или исправление дефекта не удается дважды, клиент имеет право по своему усмотрению расторгнуть договор или потребовать соответствующего снижения цены покупки.

(5) Обязательство MMM по устранению ошибок не находит применения в случаях, если ошибка не воспроизводится или не может быть показана с помощью электронно технических средств. Гарантийные обязательства также недействительны, если ошибка или ее причина находятся вне зоны ответственности MMM. Незначительные дефекты, которые не ухудшают или лишь незначительно ухудшают использование услуги согласно договора, не дают клиенту права на снижение цены покупки или расторжение договора; кроме того, такие дефекты не влекут за собой обязательства MMM по устранению дефекта или его исправлению.

(6) В случае предъявления претензии к MMM по гарантийным обязательствам или привлечения МММ к ответственности, надлежащим образом будет учитываться частичная вина пользователя, особенно в случае ненадлежащих сообщений об ошибках или недостаточного частого резервного копирования данных пользователем.

(7) Если MMM не в состоянии оказывать услугу согласно ОПУ в течение непрерывного периода продолжительностью не менее 2 недель, MMM гарантирует клиенту право и возможность, безвозмездного пользования услугой в течение соответствующего периода времени по истечении срока действия договора. MMM не несет ответственности за ущерб, включая упущенную выгоду или другие финансовые потери клиента.

 

 §8. Техническая поддержка клиентов

(1) Услуги MMM по технической поддержке пользователей не являются предметом настоящего договора. Тем не менее, MMM предоставляет бесплатную техническую поддержку своим клиентам. MMM имеет право в любой момент и в одностороннем порядке прекратить предоставление технической поддержки пользователям, за исключением случаев когда между MMM и клиентом заключен отдельный письменный договор на оказание услуг по технической поддержке.

(2) MMM не предоставляет техническую поддержку в отношении программного обеспечения сторонних производителей, даже если такое программное обеспечение используется в непосредственной связи с пользованием услугой. Для получения поддержки по программному обеспечению сторонних производителей, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим производителем программного обеспечения.

§9. Резервное копирование данных, удаление опросов и учетных записей пользователей

(1) МММ производит полное резервное копирование данных каждые 24 часа. Произведенная резервная копия данных считается актуальной в течение следующих 24 часов. В случае сбоя резервного копирования данных или дефекта в них по причине вирусов или хакерских атак, соответствующая резервная копия данных считается утерянной безвозвратно.

(2) Клиент обязуется сохранять или выгружать данные, собранные его опросами, а также результаты анализа данных через регулярные интервалы времени с помощью функции экспорта данных и функции экспорта отчетов. Клиент обязуется принять необходимые защитные меры самостоятельно.

(3) MMM указывает на то, что при удалении опроса или пользователя, подчиненного клиенту, связанные с этим опросом или пользователем данные безвозвратно удаляются из системы. Восстановление удаленных данных невозможно.

(4) Если клиент в течение 30 дней после окончания срока действия платной подписки не продлил договор и не вошел в свою учетную запись пользователя, MMM вправе навсегда и безвозвратно удалить все данные клиента, включая всех пользователей, опросы и результаты опросов, имеющиеся в его учетной записи пользователя. То же самое относится и к тем случаям, когда клиент бесплатного тарифа не вошел в свою учетную запись в течение 30 дней.

 

§10. Имущественные права третьих лиц

(1) MMM гарантирует, что услуга не нарушает какие либо имущественные права третьих лиц на территории Европейского Союза, которые исключают или ограничивают использование услуги клиентом.

(2) В случае если на основании закона будет установлено, что использование услуги клиентом невозможно в связи с нарушением услугой имущественных прав третьих лиц, MMM может по своему усмотрению и за свой счет

— обеспечить клиенту право пользования услугой,

— устранить нарушение имущественных прав третьих лиц, или

— предоставить клиенту в пользование сопоставимую услугу.

Из нарушения МММ имущественных прав третьих лиц, для клиента не вытекает никаких прав на дальнейшие претензии, связанные с таковым нарушением.

 

§11 Ответственность сторон и ограничение ответственности

(1) MMM несет ответственность за причиненный ущерб только в том случае, если MMM нарушило существенное договорное обязательство (кардинальное обязательство) таким образом, что это поставило под угрозу цель договора, или если ущерб обусловлен грубой халатностью или умыслом со стороны MMM. Если нарушение существенного договорного обязательства (кардинального обязательства) не является следствием грубой халатности или умысла, ответственность ограничивается ущербом, который MMM разумно мог предсказать на момент заключения договора. Такое же ограничение ответственности применяется в случае умышленного или грубо халатного нарушения обязательств сотрудниками или агентами, которые не являются органами или руководителями MMM.

(2) Компенсация за предсказуемый ущерб в соответствии с пунктом (1) обычно заключается в возобновлении пользования клиентом соответствующими услугами на бесплатной основе. Это относится, в частности, к следующим случаям:

— создание технически ошибочных результатов анализа из-за неисправностей системы;

— ошибки при передаче или хранении данных, совершенные по вине MMM;

— отсутствие требуемой передачи или хранения данных по вине MMM.

(3) Ответственность за гарантированные характеристики, за телесные повреждения и ответственность по обязательным законодательным положениям остается незатронутой.

(4) MMM не несет ответственности за то, что клиент не смог достичь цели, которую он преследовал при пользовании услугой. В частности, МММ не отвечает за то, что опрос собрал недостаточное количество респондентов или произвел результаты, которые бесполезны для клиента, так респонденты не отвечают на опрос в задуманном клиентом виде. Кроме того, MMM не несет ответственности за использование клиентом результатов опроса с собранных данных.

(5) MMM не несет ответственности за косвенный ущерб, косвенные убытки, вызванные дефектами, или потерю прибыли.

(6) В случае наступления форс-мажорных обстоятельств MMM не несет ответственности за задержку или невозможность исполнения договора, вызванные этим. Все непредвиденные события или такие события, которые — даже если бы они были предсказуемыми — находятся вне контроля MMM и последствия которых для исполнения договора не могут быть предотвращены разумными усилиями обеих сторон договора, рассматриваются как форс-мажорные обстоятельства.

(7) Любая ответственность MMM за ущерб, возникший в результате использования бесплатных тарифов и/или бета-версий, исключается. Тем не менее, MMM стремится публиковать их без существенных дефектов.

(8) Клиент обязуется освободить МММ от всех претензий, предъявляемых к MMM третьими лицами в связи с нарушением их прав или в связи с нарушениями закона в результате незаконного или ненадлежащего использования услуги и возместить все расходы связанные связанные с этим. Клиент также перенимает на себя все расходы по защите, в частности, расходы на адвоката и судебные издержки.

(9) Если не предусмотрено иное, дальнейшие претензии клиента — независимо от юридических оснований — исключаются.

§12. Прекращение действия и расторжение договора

(1) Клиент может расторгнуть договор в любое время до окончания срока действия договора, нажав на кнопку «Отменить подписку» в настройках профиля своего аккаунта пользователя. В этом случае договор заканчивается по истечении срока действия.

(2) Из пункта (1) исключаются те контракты, по которым не предусмотрена абонентская плата.

(3) Для контрактов без минимальных сроков действия договора MMM может расторгнуть договорные отношения с уведомлением за 14 дней до конца месяца.

(4) Для контрактов с минимальным сроком действия договора договорные отношения могут быть расторгнуты не ранее чем за 3 месяца до окончания минимального срока действия договора.

(5) Право на расторжение контракта по важной причине остается незатронутым.

(6) Уведомления о расторжении договора должны происходить в письменной форме.

(7) В случае расторжения договора клиентом, МММ имеет явное право безоговорочно удалить все данные, переданные и хранящиеся клиентом на серверах МММ, включая всех пользователей, опросы, данные и результаты опросов, существующие в учетной записи пользователя клиента.

(8) Создание активных помех или угрозы для услуги действиями клиента приводят к немедленному расторжению договора без предварительного уведомления. В этом случае MMM оставляет за собой право потребовать от клиента возмещения ущерба.

 

§13 Организационные вопросы

(1) Вся деловая корреспонденция должна осуществляться по следующему адресу:

Мотаев Маркс Мотаев (МММ) ГбР
Фаренвальдер Штрассе 253
30179 Ганновер
Германия
электронная почта: info@questionstar.ru
интернет: www.questionstar.ru

(2) Если законодательство допускает электронную форму для определенных видов переписки, то она также может быть использована.

 

§14. Заключительные положения и недействительность

(1) К настоящим ОПУ и основанным на них договорам для обоих партнеров применяется немецкое право. Местом исполнения и местом суда является юридический адрес МММ.

(2) Если одно из положений настоящих ОПУ становится недействительным, действительность остальных положений остается незатронутой. Недействительное положение заменяется таким образом, чтобы новое положение максимально приближалось к экономическому и правовому смыслу, который преследует заменяемое положение.

Ганновер, 07 апреля 2020 года
МММ ГбР