FAQ: Frequently Asked Questions

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

QUESTIONSTAR придерживается политики максимальной прозрачности, так что вы всегда знаете, во сколько вам обойдется ваш исследовательский проект, и всегда можете точно спланировать бюджет.

Цены на различные тарифы QUESTIONSTAR основаны только на трех факторах:

  • Количество опросов, запущенных одновременно в учетной записи пользователя.
  • Количество емейлов (приглашений, напоминаний и благодарностей), которые вы можете отправить в течение месяца с помощью интегрированного в QUESTIONSTAR мейлера.
  • Продолжительность действия лицензии.

Все функции доступны без ограничений во всех платных тарифах. Общее количество опросов, респондентов и вопросов в анкетах не ограничено. Только в тарифе «БЕСПЛАТНЫЙ» доступ к собранным данным ограничен пятьюдесятью респондентами на опрос. Во всех остальных тарифах этого ограничения не существует.

На данный момент мы принимаем оплату следующими способами:

  • Кредитные карты
    VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay
  • PayPal
  • Оплата по счету (банк РФ) для тарифов выше Лайт и Студент

Да! Все транзакции на нашем сайте зашифрованы. Все платежные системы, с которыми мы сотрудничаем для обработки ваших платежей, имеют сертификат PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и, тем самым, соответствуют самым высоким стандартам безопасности для онлайн-платежей. Сами мы не храним номера кредитных карт или другие данные для доступа к платежным системам, так что злоумышленники не смогут получить ваши данные, даже если они взломают нашу систему.

Да, мы принимаем оплату по счету на территории Российской Федерации и стран СНГ. Обратитесь за помощью в этом вопросе на support@questionstar.ru

Если у вас уже есть платный тариф на QUESTIONSTAR и в течение срока его действия вы решили повысить ваш тариф (сделать upgrade), то при заказе нового тарифа из его стоимости будет вычтена стоимость неиспользованного ресурса времени вашего старого тарифа.

Начало действия нового тарифа соответствует дате его заказа. После истечения срока действия лицензии, при продлении тарифа взимается полная его стоимость.

При переходе с более продвинутого тарифа на менее продвинутый тариф, текущий платный тариф остается действительным до истечения срока его действия. После истечения этого срока, в силу вступает тариф, на который пожелал перейти пользователь. С этого дня оплата за продление тарифа взимается согласно новому тарифу.

В то же время будут автоматически остановлены опросы, превышающие квоту нового тарифа. Опросы останавливаются по принципу FIFO (first in — first out): первыми будут остановлены опросы, которые были запущены раньше других. В итоге запущенными останутся опросы, в количестве, соответствующим квоте нового тарифа, которые были запущены последними.

Вы можете прекратить абонемент в любой момент времени до истечения уже оплаченного срока действия тарифа. Для этого перейдите в настройки профиля на вкладку «Тарифный план» и нажмите на кнопку «Отменить подписку». Ваш тариф остается действительным до истечения уже оплаченного срока действия. При истечении этого срока, тариф будет автоматически переведен на тариф «БЕСПЛАТНЫЙ».

Все опросы, кроме опроса, запущенного последним, будут остановлены; в силу вступят ограничения тарифа «БЕСПЛАТНЫЙ».

Наши академические тарифы предназначены для студентов, научных сотрудников и работников в сфере образования, исключительно для  некоммерческого использования QUESTIONSTAR, например, для проведения опросов в рамках научных исследований, написания курсовых и дипломных работ, проведения аттестации, обучения проведению опросов.

Также этими тарифами имеют право пользоваться некоммерческие организации — при условии, что опросы проводятся в некоммерческих целях.

Некоторые ВУЗы имеют кампусную лицензию QUESTIONSTAR. Таким образом они предоставляют всем своим сотрудникам и студентам доступ к QUESTIONSTAR без дополнительных затрат. Если ваш ВУЗ, факультет или кафедра имеют кампусную лицензию, то обратитесь к администратору лицензии в вашем учебном заведении, для того, чтобы он добавил вашу учетную запись в кампусную лицензию.

Если вам необходимо проводить больше одновременных опросов, чем это позволяет наш самый продвинутый тариф, пожалуйста, обратитесь в наш отдел продаж. Вместе мы найдем решение.

Кстати, у QUESTIONSTAR есть и т.н. on-premise лицензии, при которых наше программное обеспечение устанавливается на серверах клиента. В этой лицензионной модели можно снять все ограничения, действующие в наших онлайн-тарифах.

Мы рады ответить на любые ваши вопросы! Пожалуйста, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки.

Да, и в любое время.

Чтобы удалить свою учетную запись и связанные с ней данные (включая все опросы, списки конткутов и ответы респондентов), зайдите в настройки учетной записи в раздел «Учетная запись» и кликните на кнопке «Удалить учетную запись».

Важно: удаление является окончательным и не может быть отменено. Обратите внимание на то, что при удалении учетной записи платного  тарифа в течение срока его действия, возврат оплаченного но не использованного временного контингента невозможен.

Вместо того, чтобы удалять учетную запись, можно понизить тарифа тарифа «БЕСПЛАТНЫЙ». В этом случае все ваши данные будут сохранены. При необходимости вы сможете повысить свой тариф, чтобы снять ограничения бесплатного плана и снова провести созданные вами опросы или создать новые.